Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis
pengaruh mutu pelayanan dan kinerja bank terhadap Kepuasan Nasabah Pasca
Peralihan Sistem Konvensional Bank Aceh Ke Bank Aceh Syariah Kantor Pusat
Operasional Kota Banda Aceh. Jumlah sampel penelitian ini sebanyak 98
responden. Metode pengumpulan data dalam penelitian dikumpulkan melalui
kuisioner, dan studi dokumentasi. Pengujian hipotesis menggunakan analisis
regresi linier berganda, uji F dan uji t dimaksud untuk mengetahui secara
serempak dan secara parsial pengaruh variabel independen terhadap variabel
dependen pada tingkat Mutu Pelayanan 95% (α = 0,05). Objek dalam penelitian
ini yaitu Bank Aceh Syariah Kantor Pusat Operasional Kota Banda Aceh dengan
fokus pada variabel Mutu Pelayanan dan Kinerja Bank serta Kepuasan Nasabah.
Hasil penelitian berdasarkan uji simultan menunjukan bahwa variabel Mutu
Pelayanan dan Kinerja Bank berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah
dalam memilih produk di Bank Aceh Syariah Kantor Pusat Operasional Kota
Banda Aceh. Sedangkan secara parsial variabel Mutu Pelayanan dan Kinerja Bank
berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah dalam memilih produk di
Bank Aceh Syariah Kantor Pusat Operasional Kota Banda Aceh.