Kepuasan mencerminkan penilaian seseorang terhadap kinerja produk yang
berkaitan dengan ekspektasi, jika tidak memenuhi ekspektasi maka dapat
menimbulkan rasa tidak puas bagi pasien. Mutu pelayanan kesehatan yang baik
dapat menimbulkan rasa puas pada diri setiap pasien. Tahun 2019 persentase Bed
Occupation Rate (BOR) di RSUD Meuraxa lebih rendah (62%) dibandingkan tahun
2018 sebesar 82,13%. Penilaian metode ini dilakukan terhadap 5 dimensi mutu
pelayanan yaitu reliability, assurance, tangibility, empathy dan responsiveness.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan
kesehatan dengan kepuasan pasien peserta JKN di instalasi rawat inap RSUD
Meuraxa Banda Aceh tahun 2020.
Penelitian ini dilakukan pada tanggal 22-25 Agustus 2020 menggunakan
metode deskriptif analitik dengan desain Cross Sectional. Populasi adalah pasien
peserta JKN di instalasi rawat inap RSUD Meuraxa Banda Aceh yang sudah
memenuhi kriteria insklusi. Pengambilan sampel menggunakan rumus lemezhow
diperoleh sampel sebanyak 82 orang dengan teknik pengambilan sampel
menggunakan purposive sampling. Analisis data menggunakan uji Chi-Square
dengan aplikasi SPSS-18.
Hasil univariat menunjukkan bahwa tingkat kepuasan lebih tinggi pada
responden yang merasa puas (75%), begitu juga dengan reability (94,6%), assurance
(85,7%), Tangible (94,6%), empathy (71,4%) dan responsiveness( 89,3%) lebih tinggi
pada yang mendapatkan pelayanan dengan baik. Terdapat hubungan antara mutu
pelayanan kesehatan yaang terdiri dari beberapa variabel yaitu reliability (p value =
0,013), assurance (p value=0,002), tangibility (0,013), empathy (p value=0,001) dan
responsiveness (p value=0,029) dengan tingkat kepuasan pasienpeserta JKN di
instalasi rawat inap RSUD Meuraxa Banda Aceh tahun 2020.
Diharapkan instalasi rumah sakit agar tetap mempertahankan mutu
pelayanan yang bersifat positif seperti bukti fisik berupa gedung bersih dan terawat,
sikap nakes yang ramah dan komunikatif dalam melayani pasien dan untuk jangka
panjang perlu dilakukan survei kepuasan pasien secara berkala dan
berkesinambungan untuk mengevaluasi kinerja pelayanan kesehatan dan mutu
pelayanan rawat inap di RSUD Meuraxa Banda Aceh.