HUBUNGAN ANTARA CITRA MEREK DENGAN KEPUASAN KONSUMEN PADA PENGGUNA KENDARAAN BERMOTOR MERK HONDA
Abstract
HUBUNGAN CITRA MEREK DENGAN KEPUASAN KONSUMEN PADA
PENGGUNA KENDARAAN BERMOTOR MERK HONDA
Ruhmi
Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Aceh
Jl. Muhammadiyah No. 91, Batoh, Lueng Bata, Banda Aceh
Ruhmi26@gmail.com
ABSTRAK
Kepuasan konsumen merupakan perasaan senang atau kecewa seseorang yang
muncul karena membandingkan kinerja yang dipersiapkan produk atau hasil terhadap
ekspektasinya. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui adanya hubungan antara
citra merek dengan kepuasan konsumen pada pengguna kendaraan bermotor merk
honda. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Subjek dalam
penelitian ini sebanyak 339 pengguna kendaraan bermotor dari 2,222 populasi yang
ada di Banda Aceh, dengan penggambilan sampel menggunakan teknik nonprobability
sampling yaitu metode accidental sampling. Pengambilan data
menggunakan metode skala Likert (likert scale). Analisis data menggunakan uji
korelasi spearman. Hasil penelitian menunjukan bahwa adanya hubungan citra merek
dengan kepuasan konsumen pada pengguna kendaraan bermotor merek honda
dengan nilai sebesar 0,000 atau p<0,05. Dan nilai koefesien korelasi untuk mengukur
kekuatan dan arah hubungan kedua variabel tersebut mendapatkan nilai sebesar
0,511.
Kata Kunci: Citra Merek, Kepuasan Konsumen
Collections
- Prodi Psikologi [75]