HUBUNGAN ANTARA CITRA MEREK DENGAN KEPUASAN KONSUMEN PADA PENGGUNA KENDARAAN BERMOTOR MERK HONDA

Abstract

HUBUNGAN CITRA MEREK DENGAN KEPUASAN KONSUMEN PADA PENGGUNA KENDARAAN BERMOTOR MERK HONDA Ruhmi Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Aceh Jl. Muhammadiyah No. 91, Batoh, Lueng Bata, Banda Aceh Ruhmi26@gmail.com ABSTRAK Kepuasan konsumen merupakan perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul karena membandingkan kinerja yang dipersiapkan produk atau hasil terhadap ekspektasinya. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui adanya hubungan antara citra merek dengan kepuasan konsumen pada pengguna kendaraan bermotor merk honda. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Subjek dalam penelitian ini sebanyak 339 pengguna kendaraan bermotor dari 2,222 populasi yang ada di Banda Aceh, dengan penggambilan sampel menggunakan teknik nonprobability

sampling yaitu metode accidental sampling. Pengambilan data menggunakan metode skala Likert (likert scale). Analisis data menggunakan uji korelasi spearman. Hasil penelitian menunjukan bahwa adanya hubungan citra merek dengan kepuasan konsumen pada pengguna kendaraan bermotor merek honda dengan nilai sebesar 0,000 atau p<0,05. Dan nilai koefesien korelasi untuk mengukur kekuatan dan arah hubungan kedua variabel tersebut mendapatkan nilai sebesar 0,511. Kata Kunci: Citra Merek, Kepuasan Konsumen