Menurut pasal 45 dan 46 Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang
Perlindungan Konsumen Setiap konsumen yang dirugikan dapat menggugat
pelaku usaha melalui lembaga yang bertugas menyelesaikan sengketa antara
konsumen dan pelaku usaha atau melalui peradilan yang berada di lingkungan
peradilan umum. yang menyatakan bahwa“kesemua ini memiliki ketentuan yang
ada dan berkaitan dengan perlindungan konsumen tetap berlaku, sepanjang tidak
bertentangan atau telah diatur khusus Perundang-Undangan”.
Skripsi ini untuk mejelaskan pelaksanaan perlindungan hukum kepada
konsumen dalam penjualan produk handphone bergaransi, bentuk garansi
handphone yang ditanggung oleh toko kepada konsumen dan menjelaskan
tanggung jawab pelaku usaha yang tidak meyediakan jaminan garansi dalam
transaksi jual beli.
Data dalam penelitian ini mengunakan metode penelitian lapangan (field
research) dan penelitian kepustakaan (library research). Penelitian lapangan
dilakukan guna memperoleh data primer melalui wawancara dengan responden
dan informan. Penelitian kepustakaan dilakukan untuk mesmperoleh data
sekunder dengan cara mempelajari literatur, buku-buku, dan peraturan perundang
undangan.
Pelaksanaan perlindungan hukum berdasarkan Undang-Undang
Perlindungan Konsumen Nomor 8 Tahun 1999 tentang segala sesuatu kerugian
yang timbul dikarenakan pihak penyedia jasa tidak bertanggung jawab terhadap
kerugian yang dialami konsumen maka dari itu menjadi salah satu pelanggaran
yang megakibatkan kerugian bagi konsumen. Ada 6 bentuk garansi yang sering
digunakan yaitu garansi resmi, garansi distributor, garansi toko, garansi
internasional, garansi personal, garansi 1x24 jam oleh beberapa pihak toko yang
berada di Kota Banda Aceh. Tanggung jawab pelaku usaha apabila jika terjadi
keluhan dari konsumen maka pihak toko harus bertanggung jawab atau mengganti
rugi kepada konsumen. Namun pihak pemilik toko ada yang tidak bertanggung
jawab.
Saran kepada pihak toko agar lebih meningkatkan kualitas penjualan
produk handphone supaya konsumen puas dengan apa yang dibeli atas suatu
produk tersebut, agar ketika konsumen mengunakan jasa pemilik toko handphone
tidak merasa kecewa dan rugi, dan pihak toko wajib memberikan informasi yang
benar, jelas dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang atau jasa serta
memberi penjelasan penggunaan, perbaikan dan pemeliharaan. Kepada konsumen
agar lebih berhati-hati dan teliti sebelum membeli handphone, dan memastikan
handphone tersebut bergaransi.