Pasal 5 huruf (c) Undang-Undang Nomor 8 tahun 1999 dalam
menyebutkan bahwa konsumen mempunyai kewajiban membayar sesuai dengan
nilai tukar yang disepakati, namun dalam kenyataannya konsumen masih banyak
yang membatalkan orderan barang secara sepihak. Dalam transaksi, pembatalan
secara sepihak dilakukan oleh costumer terhadap barang yang sudah dipesan
kepada penjual. Dalam konteks ini pihak costumer telah melakukan wanprestasi.
Penelitian ini bertujuan untuk untuk menjelaskan perlindungan hukum bagi
pekerja jasa pengantar barang terhadap pembatalan orderan barang oleh konsumen
dengan pembayaran Cash On Delivery (COD), untuk menjelaskan faktor-faktor
penyebab pekerja jasa pengantar barang terhadap pembatalan orderan serta upaya
yang dapat ditempuh terhadap pembatalan orderan barang oleh konsumen
terhadap pekerja dengan sistem pembayaran Cash On Delivery (COD).
Metode penelitian dalam penulisan ini yaitu penelitian yuridis empiris yang
pendekatan melalui penelitian lapangan (field research) dan kepustakaan (library
research. Penelitian lapangan dilakukan guna memperoleh data primer melalui
wawancara dengan responden dan informan dan penelitian kepustakaan dilakukan
untuk memperoleh data sekunder dengan cara mempelajari buku-buku, literatur dan
peraturan perundang-undangan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pekerja jasa pengantar barang atau
kurir dilindungi haknya sepenuhnya oleh PT. J&T Express Kota Banda Aceh.
Faktor penyebab pekerja jasa pengantar barang terhadap pembatalan orderan
barang oleh konsumen dengan sistem pembayaran Cash On Delivery (COD) yang
belum terlindungi adalah faktor barang yang dikirim tidak sesuai dengan orderan,
faktor barang yang rusak dan faktor keterlambatan barang sampai ketujuan. Upaya
yang dapat ditempuh adalah kurir akan mengantarkan paket tersebut dan
mengembalikan paket ke counter PT. J&T Express Kota Banda Aceh guna untuk
dilakukan pengiriman kembali kepada penjual dan kurir juga akan menjelaskan
alasan konsumen membatalkan orderan tersebut.
Disarankan kepada konsumen untuk lebih berhati-hati dan selektif dalam
berbelanja online. Kepada PT. J&T Express Kota Banda Aceh untuk lebih
memperhatikan hak sebagai jasa pengantar barang dan meningkatkan pelayanan
agar barang konsumen sampai dengan selamat.