Pasal 4 Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen
menjadi landasan utama bagi konsumen untuk mendapat perlindungan dalam kaitannya
dengan pelayanan di bidang perbankan. Pelayanan kepada nasabah dapat dilakukan di
teller atau melalui ATM. Anjungan Tunai Mandiri (ATM) merupakan sebuah teknologi
pengganti teller yang dapat memudahkan nasabah untuk menarik atau melakukan
transaksi secara mandiri. Dalam pemanfaatannya terkadang terdapat beberapa kendala
yang dialami oleh para nasabah bank. Salah satu masalahnya adalah terdebetnya saldo
padahal uang yang ditarik tidak keluar. Dari berbagai kasus ditemukan bahwa hal ini
banyak terjadi pada nasabah Bank Syariah Indonesia.
Tujuan dalam penelitian ini adalah Untuk menjelaskan bentuk perlindungan
hukum terhadap pengguna ATM atas kehilangan dana akibat gangguan jaringan pada
mesin ATM Bank BSI Cabang Banda Aceh. Untuk menjelaskan tanggung jawaban Bank
BSI cabang Banda Aceh terhadap Pengguna ATM yang mengalami kerugian dalam
menggunakan ATM. Untuk menjelaskan berbagai upaya pengguna ATM dalam
mendapatkan kembali dananya yang hilang akibat gangguan jaringan mesin ATM.
Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian yuridis empiris. Pengumpulan
data dilakukan melalui studi kepustakaan dan studi lapangan dengan menggunakan teknik
wawancara yang dilakukan pada nasabah, pihak bank, OJK dan YABKA dan
dokumentasi pada beberapa peraturan perundang-undangan. Teknik analisis data
dilakukan secara kualitatif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Bank BSI Aceh selama ini telah
memberikan perlindungan hukum yang baik terhadap pengguna ATM yang mengalami
masalah dengan Mesin ATM. Pihak bank juga memastikan dananya Pengguna ATM atas
terdebetnya saldo saat menggunakan mesin ATM, Meskipun terkadang memerlukan
proses yang panjang. Pengguna ATM juga diberikan kemudahan akses untuk melakukan
pengaduan menggunakan call center resmi Bank BSI Aceh.
Disarankan kepada Bank untuk terus meningkatkan server atau jaringan, Bank
juga harus lebih cepat dalam menyelesaikan permasalahan pengguna ATM dan Setiap
mesin ATM seharusnya dijaga oleh petugas keamanan selama 24 jam. Diharapkan
kepada nasabah agar berhati-hati dalam menggunakan mesin ATM pada saat melakukan
penarikan dana. Kepada OJK agar selalu mengendalikan pengawasan dan menerima
pengaduan nasabah yang mengalami kerugian akibat penggunaan ATM.