Pelayanan kesehatan di Indonesia secara umum dapat dikatakan baik, tetapi
masih ada beberapa daerah yang mengalami kendala dalam pemanfaatan
pelayanan kesehatan. Ini terlihat dari jumlah kunjungan ke puskesmas yang tersebar
di seluruh Indonesia masih rendah, Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
hubungan Kehandalan, Daya Tanggap, Empati, Jaminan, dan Bukti fisik terhadap
kepuasan pasien di Puskesmas Montasik.
Penelitian yang penulis lakukan ini bersifat Deskriptif analitik dengan Cross
Sectional dengan Uji Chi-Square. Populasi dalam penelitian ini adalah 495
masyarakat dan sampel sebanyak 84. Penelitian ini penulis lakukan dari tnggal 12-23
Agustus 2023 di Desa Seumet. Data primer diperoleh dari hasil wawancara dengan
responden, sedangkan data sekunder diperoleh dari Puskesmas dan beberapa
literatur yang mendukung penelitian ini. Dengan menggunakan uji statistik ChiSquare.

Hasil

uji bivariat menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan anatara
Kepuasan Masyarakat dengan Kehandalan dengan P Value = 0.004, Daya Tanggap P
Value = 0.010 , Jaminan P Value = 0.003 , Empati P Value =0.009 , serta Bukti Fisik
dengan P Value = 0.001. Hasil Univariat menunjukkan bahwa 63.1% manyatakan
kepuasan pasien baik, sedangkan 64.3% mempunyai kehandalan yang baik, 59.5%
Daya tanggap yang baik, 47.6% memberikan jaminan yang baik, 53.6% empati yang
baik serta Bukti fisik yang baik 55.4%.
Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa ada hubungan yang signifikan
antara Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati dan Bukti Fisik dengan tingkat
Kepuasan Masyarakat Desa Seumet dalam memanfaatkan Puskesmas Montasik
Aceh Besar. Saran dari penelitian ini adalah diharapkan agar dapat meningkatkan
lagi Kualitas pelayanan, petugas Kesehatan tepat waktu dalam memberikan
pelayanan dengan kualitas pelayanan yang baik dan diharapan mampu memberikan
kepuasan kepada pasien.