Berdasarkan Pasal 4 undang-undang perlindungan konsumen nomor 8 tahun 1999
ayat (1) “hak atas kenyamanan konsumen, keamana dan keselamatan dalam
mengkonsumsi barang dan/atau jasa“. Merupakan kewajiban dari pelaku usaha. Namun
meskipun aturan telah diatur demikian tetapi terhadap perlindungan konsumen dan hakhak konsumen tidak pernah di terapkan sebagaimana yang telah di undang-undangkan
sehingga posisi konsumen saat ini berada di posisi yang lemah, sebagai pihak yang
dirugikan.
Tujuan penelitian ini untuk menjelaskan tanggung jawab pihak coffee shop dalam
melindungi konsumen terkait harga menu yang tidak sesuai, hambatan yang dihadapi
konsumen dalam mengadakan transaksi pelaku usaha coffe shop dan upaya dalam
menanggulangi perlindungan konsumen terhadap harga menu yang tidak sesuai di
coffee shop
Metode penelitian dalam penulisan ini digunakan metode yuridis empiris, data
penelitian diperoleh melalui penelitian lapangan (field research) dengan mewawancarai
langsung responden dan informan dan penelitian kepustakaan (library research)
mengkaji buku-buku dan peraturan Perundang-Undangan.
Berdasarkan hasil penelitian Tanggung jawab pihak coffee shop dalam melindungi
kosumen terkait harga menu yang tidak sesuai, kurang bertanggung jawab yang mana
pihak pemilik caffe shop tetap ingin konsumen untuk melakukan pembayaran dengan
menggunakan harga yang mengalami perubahan, pihak caffe shop tidak berani
mengambil resiko karena produk yang di beli oleh konsumen telah terinput dengan harga
yang baru bukan harga yang lama, sehingga pihak caffe shop menginginkan pihak
konsumen tetap melakukan transasi dengan harga yang baru bukan harga yang lama.
Hambatan yang dihadapi konsumen dalam mengadakan transaksi terkait harga menu
yang tidak sesuai usaha Coffe Shop, Hambatan adalah suatu kendala yang dihadapi oleh
pelaku usaha dalam melindungi konsumen, adapun yang menjadi hambatan kurangnya
sikap disiplin karyawan caffe shop, kurangnya pemahaman dari pihak caffe shop. Upaya
dalam menanggulangi perlindungan konsumen terkait harga menu yang tidak sesuai di
caffe shop, Melakukan pemeriksaan harian, memberikan pemahaman mengenai caffe
shop kepada konsumen
Disarankan kepada pelaku usaha agar dapat melakukan daftar menu yang benar dan
konkrit agar tidak terjadi perselisihan harga pada saat melakukan transaksi pembayaran
Dan diharapkan kepada konsumen untuk dapat mematuhi segala bentuk mekanisme
yang berada di caffe, hal ini di harapkan agar dapat mengurangi permasalahan atau
perdebatan yang terjadi Antara konsumen dan pelaku usaha.