Pasal 4 huruf c dan h Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang
Perlindungan Konsumen yaitu konsumen memiliki hak atas informasi yang benar,
jelas, dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang dan/atau jasa dan hak untuk
mendapatkan kompensasi, Ganti rugi dan/atau penggantian, apabila barang
dan/atau jasa yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian atau tidak sebagaimana
mestinya. Transaksi jasa akomodasi melalui aplikasi RedDoorz sering
menimbulkan sengketa antara konsumen dengan pihak platform maupun hotel
mitra. Berdasarkan berbagai laporan konsumen yang tersebar di berbagai media
sosial, forum online, dan platform review seperti Google Review, terdapat banyak
keluhan konsumen terkait ketidaksesuaian antara deskripsi layanan yang
dipromosikan melalui aplikasi dengan realitas yang diterima konsumen saat
menginap.
Tujuan penelitian ini Untuk menjelaskan perlindungan konsumen jasa
akomodasi melalui aplikasi RedDoorz di Indonesia, bentuk-bentuk perlindungan
yang dapat diberikan kepada konsumen jasa akomodasi melalui aplikasi RedDoorz,
dan upaya yang dapat ditempuh untuk menyelesaikan sengketa antara konsumen
dan platform RedDoorz dalam hal terjadi pelanggaran hak-hak konsumen.
Metode penelitian dalampenulisan inimenggunakan metode yuridis empiris.
Data penulisan diperoleh melalui penelitian lapangan (field Reserch) dengan
mewawancarai responden dan informan dan menelaah kepustakaan (Library
Reserch) yaitu mengkaji buku-buku serta aturan perundang-undangan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa perlindungan konsumen jasa
akomodasi melalui aplikasi RedDoorz mengalami kendala terkait ketidakjelasan
tanggung jawab antara platform dan hotel mitra, serta minimnya pengawasan dari
pemerintah, Bentuk-bentuk perlindungan terdiri dari perlindungan preventif yang
mencakup kewajiban informasi dan standarisasi kualitas, serta perlindungan
represif berupa mekanisme pengaduan dan kompensasi, upaya yang dapat
dilakukan yaitu melalui mekanisme sistem pengaduan melalui aplikasi dan
penanganan langsung oleh hotel mitra melalui tahapan verifikasi, negosiasi dan
pemeberian solusi, serta mengajukan gugatan melalui BPSK atau pengadilan.
Disarankan kepada platform RedDoorz untuk meningkatkan frekuensi
pengawasan dan mengembangkan sistem pengaduan yang lebih responsif dan
mudah diakses, hotel mitra untuk menyelenggarakan pelatihan berkala mengenai
hak kosnumen dan penanganan keluhan, pemerintah untuk mengembangkan
regulasi teknis yang lebih spesifik mengatur tanggung jawab platform aggregator.