Pasal 4 huruf (h) Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang
Perlindungan Konsumen menyatakan bahwa konsumen berhak mendapatkan
kompensasi, ganti rugi, dan/atau penggantian apabila barang dan/atau jasa yang
diterima tidak sesuai dengan perjanjian. Namun, dalam praktiknya, hak konsumen
sering kali tidak terpenuhi, khususnya dalam transaksi jual beli online.
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan perlindungan hukum terhadap
konsumen dalam transaksi jual beli online dengan sistem rekening bersama,
mengidentifikasi faktor penghambat pelaksanaan perlindungan hukum terhadap
konsumen dalam transaksi online yang tidak sesuai kesepakatan dan menjelaskan
mekanisme penyelesaian sengketa serta tanggung jawab pelaku usaha dalam kasus
pengembalian barang. penelitian ini difokuskan pada platform Consign Gaming.
Metode penelitian yang digunakan adalah yuridis empiris. Data primer
diperoleh melalui wawancara dengan responden dan informan, sementara data
sekunder dikumpulkan melalui studi kepustakaan terhadap peraturan perundangundangan, buku, dan pendapat ahli hukum.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa perlindungan hukum terhadap
konsumen dalam transaksi jual beli online diatur oleh KUHPerdata, UndangUndang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dan UndangUndang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik.
Consign Gaming menggunakan klausula baku sebagai dasar pengaturan transaksi.
Namun didalam klausula baku tersebut masih terdapat beberapa peraturan yang
tidak sesuai dengan ketentuan perundang-undangan yang berlaku. Faktor-faktor
yang menghambat perlindungan hukum dapat bersumber dari pelaku usaha maupun
konsumen. Dari sisi pelaku usaha, hambatan tersebut meliputi kurangnya integritas
dalam bertransaksi, tindakan kelalaian, serta perilaku yang tidak sesuai dengan
prinsip keadilan. Sementara itu, dari sisi konsumen, hambatan utama adalah
rendahnya tingkat kesadaran dan pemahaman konsumen terhadap hak-hak mereka
dalam transaksi.Adapun mekanisme penyelesaian berdasarkan Undang-Undang
dan bentuk tanggung jawab pelaku usaha adalah pemberian kompensasi atau ganti
rugi atas kerugian yang dialami konsumen dan pengembalian barang apabila hasil
dari negosiasi tidak dapat diterima oleh konsumen.
Diharapkan pelaku usaha bersikap jujur dan profesional, konsumen lebih
cerdas serta teliti, dan Consign Gaming mampu menjaga kepercayaan serta
kenyamanan dalam transaksi jual beli online.