Kepercayaan dan loyalitas konsumen sangat mempengaruhi nasib suatu perusahaan
untuk bertahan. Di Banda Aceh sendiri ada beberapa restoran Cina yang sudah lama
berdiri ditengah masyarakat yang mayoritas beragama Islam. Berdasarkan kasus
tersebut penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor apa saja dan bagaimana
terbentuknya kepercayaan dan loyalitas konsumen pada restoran Cina di kota
Banda Aceh. Metode yang digunakan adalah metode kualitatif dengan jumlah 2
restoran 4 orang subjek yang dipilih dengan teknik purposive sampling.
Pengambilan data dengan menggunakan metode wawancara semi terstruktur.hasil
penelitian yang telah dilakukan didapati ada tiga faktor pembentuk kepercayaan
konsumen yaitu: karyawan, kebersihan dan kualitas sedangkan faktor pembentuk
loyalitas konsumen yaitu kecocokan dan keunggulan.