Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas
pelayanan, kepuasan pelanggan dan customer relationship management secara
simultan terhadap loyalitas pelanggan pada J&T kota Sigli. Metode yang
digunakan adalah metode asosiatif kausal yang bertujuan untuk mengetahui
pengaruh ataupun hubungan antara dua variabel atau lebih dalam suatu penelitian.
Penentuan sampel penelitian ini menggunakan Teknik Purposive sampling. Sampel
yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 96 orang konsumen J&T kota Sigli
yang telah menggunakan jasa pengiriman barang lebih dari satu kali dan bersedia
menjadi responden. Metode analisis yang diterapkan adalah analisis regresi linier
berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara parsial
berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada J&T kota sigli. Kepuasan
pelanggan secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada J&T kota
Sigli. Peningkatan loyalitas pelanggan ditentukan oleh kualitas pelayanan, kepuasan
pelanggan dan customer relationship management, semakin meningkat kualitas
pelayanan, semakin meningkat kepuasan pelanggan yang diberikan dan semakin
nyamannya customer relationship management yang dimiliki oleh perusahaan
maka semakin besar peluang bagi perusahaan dalam meningkatkan loyalitas
pelanggan pada jasa pengiriman barang J&T kota Sigli.