Perkembangan pesat e-commerce di Indonesia telah mengubah pola perilaku konsumen dalam
berbelanja, termasuk di kota Banda Aceh. Shopee sebagai salah satu platform e-commerce
terkemuka menghadapi tantangan dalam mempertahankan kepuasan konsumen. Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis pengaruh ketetapan jawaban, kemudahan transaksi, dan persepsi
risiko terhadap kepuasan konsumen pengguna Shopee di Banda Aceh. Penelitian ini
menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner
kepada 96 responden yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Data dianalisis
dengan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, dan uji
F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial ketetapan jawaban dan kemudahan
transaksi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan persepsi
risiko berpengaruh negatif namun signifikan. Secara simultan, ketiga variabel tersebut secara
bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Temuan ini menegaskan
pentingnya kecepatan dan akurasi pelayanan, kemudahan proses transaksi, serta manajemen
risiko untuk meningkatkan kepuasan pengguna platform e-commerce. Penelitian ini
diharapkan dapat memberikan kontribusi teoritis dan praktis dalam strategi pemasaran digital
dan pengembangan layanan e-commerce di Indonesia.