Pengaruh Regulasi Diri Personel Terhadap Kualitas Pelayanan Di Satuan Spkt Polda Aceh

Abdul Hayat, 1909110091 (2023) Pengaruh Regulasi Diri Personel Terhadap Kualitas Pelayanan Di Satuan Spkt Polda Aceh. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Aceh.

[thumbnail of SKRIPSI ABDUL HAYAT.pdf] Text
SKRIPSI ABDUL HAYAT.pdf

Download (3MB)
[thumbnail of FORM B.pdf] Text
FORM B.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (370kB)

Abstract

SPKT sebagai garda terdepan dalam melayani masyarakat dengan berbagai karakter dan jenis pelayanan yang dibutuhkan tentunya menuntut personel untuk mengembangkan pengetahuan produk layanan atau pendekatan emosional. Kondisi ini menuntut personel untuk memiliki regulasi diri yang baik dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui adanya pengaruh regulasi diri personel terhadap kualitas pelayanan di Satuan SPKT Polda Aceh. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Sampel yang digunakan sebanyak 48 personel di satuan SPKT Polda Aceh dari jumlah total populasi. Teknik pemilihan sampel yang digunakan adalah teknik nonprobability sampling yaitu sampling jenuh. Data dikumpulkan melalui distribusi skala kepada sampel dan diukur dengan skala Likert. Analisis data dilakukan melalui uji regresi sederhana. Hasil penelitian menunjukan bahwa adanya pengaruh signifikan antara regulasi diri personel terhadap kualitas pelayanan di Satuan SPKT Polda Aceh, dimana nilai signifikan p diperoleh sebesar 0,000 maka p < 0,05 maka Ha diterima. Regulasi diri personel berpengaruh positif terhadap kualitas pelayanan, dilihat dari nilai korelasi yang diperoleh sebesar 0,915. Sumbangan yang diberikan regulasi diri personel terhadap kualitas pelayanan sebesar 83,7%, sedangkan sisanya 16,3% dipengaruhi oleh variabel lain. Jadi, semakin tinggi regulasi diri personel, maka semakin tinggi kualitas pelayanan yang berikan personel di satuan SPKT Polda Aceh.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information: Pembimbing: 1. Nur Hasmalawati, S.Psi., M.Si 2. Sukri Karim, S.Psi., M.Si
Uncontrolled Keywords: Regulasi Diri, Kualitas Pelayanan, Personel SPKT
Subjects: 150 Psikologi
Divisions: FAKULTAS PSIKOLOGI > Psikologi
Depositing User: Repository 2
Date Deposited: 02 May 2026 04:46
Last Modified: 02 May 2026 04:46
URI: http://repository.unmuha.ac.id/id/eprint/395

Actions (login required)

View Item
View Item