Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra produk dan kualitas
pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Aceh Syariah Kantor
Cabang Subulussalam. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi dalam
penelitian ini dilakukan terhadap nasabah PT. Bank Aceh Syariah Kantor Cabang
Subulussalam sampel diambil sebanyak 100 orang nasabah. Metode pengumpulan
data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada responden. Hasil dari
penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan variabel citra produk dan
kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah.
Hal ini dapat dilihat dari nilai Fhitung sebesar 41,466 dengan probabilitas signifikasi
0,000. Sedangkan secara parsial kedua variabel independen berpengaruh positif
dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hal ini dibuktikan, variabel citra
produk dengan nilai thitung sebesar 2,196, dan probabilitas signifikan 0,030.
Variabel kualitas pelayanan dengan nilai thitung 4,864 dan probabilitas signifikan
0,000. Berdasarkan uji R Square (R) pengaruh yang diberikan sebesar 46,1%
sedangkan sisanya 53,9% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti di
dalam penelitian ini.