Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui proses optimalisasi yang dilakukan PT
Bank Aceh Syariah KCP Beurawe dalam sistem layanan m-banking agar menarik
minat nasabah untuk menggunakannya dan untuk mengetahui kendala yang terjadi
dalam proses optimalisasi sistem layanan Mobile Banking di PT Bank Aceh
Syariah KCP Beurawe. Penelitian ini menggunakan Field Research. Subjek
penelitian terdiri dari pimpinan, customer service dan nasabah. Pengumpulan data
menggunakan wawancara, observasi dan dokumentasi. Teknik analisis data dalam
penelitian ini adalah analisis kualitatif. Penggunaan sistem layanan mobile
banking untuk menarik minat nasabah di PT. Bank Aceh Syariah KCP Beurawe
belum sepenuhnya optimal karena kurangnya kegiatan evaluasi terkait produkproduk yang dimiliki walaupun dalam mengoptimalkan penggunaan tersebut PT.
Bank Aceh Syariah KCP Beurawe membatasi transaksi langsung dan dialihkan ke
sistem online. Selain itu, terdapat beberapa kendala yang dialami pengguna
mobile banking seperti jaringan offline, server down, dan terhentinya aplikasi.