Housekeeping Department Sebuah departemen dari departemen yang
mengatur atau mengelola peralatan, menjaga kebersihan, melaporkan
kerusakan akibat dekorasi hotel dengan tujuan agar hotel tampak rapi,
bersih, menarik dan menyenangkan bagi penghuninya, penelitian ini
dilakukan untuk mengetahui penanganan lost and found di housekeeping
jurusan. Tujuan penelitian ini menggunakan metode deskriptif dalam
pengumpulan data menggunakan studi literatur, observasi dan wawancara.
Kemudian data dikumpulkan, dianalisis dan dideskripsikan. Perkembangan
di dalam hotel harus didukung pula oleh sistem manajemen yang mengatur
opersional di dalam hotel. Salah satu pelayanan yang diberikan yaitu
mengenai pelayanan Lost and Found terhadap barang-barang tamu. Hal ini
perlu dilakukan mengingat tidak jarang tamu ketinggalan barang-barang
mereka ketika meninggalkan hotel. Housekeeping department mempunyai
peranan penting dalah hal ini. Pelayanan yang baik yang diperoleh tamu
akan memberikan kesan baik pula terhadap tamu yang datang ke Traveller
Suite Hotel Medan. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa
penanganan barang hilang dan ditemukan, bagaimana petugas
housekeeping menangani masalah barang hilang dan ditemukan sesuai
dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) di Hermes Palace Hotel
Medan