Pegadaian syariah merupakan salah satu bisnis yang bergerak pada sektor jasa dan
pada saat ini tumbuh dengan cepat menjadi bagian dari kehidupan keuangan di
dunia islam, segmen pasarnya adalah para nasabah yang membutuhkan dana
cepat, oleh karena itu manusia sebagai makhluk hidup, tidak akan bisa terlepas
dari kegiatankegiatan yang berorientasi pada aspek pemenuhan kebutuhan hidup
sehari-hari (ekonomi). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi
pemasaran produk gadai dan upaya mempertahankan jumlah nasabah di
Pegadaian Syariah UPS Gampong Mulia Banda Aceh Penelitian ini merupakan
penelitian kualitatif sumber data yang digunakan yaitu penelitian lapangan (field
research).Selain itu, jenis pendekatan bersifat Fenomenologi kualitatif. Teknik
pengumpulan data dilakukan dengan melakukan observasi, wawancara dan
dokumentasi. Hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan bahwa strategi
pemasaran produk yang dilakukan Pegadaian Syariah UPS Gampong Mulia
Banda Aceh meliputi empat variabel di dalam bauran pemasaran, yaitu: a) strategi
produk, b) strategi harga; c) strategi Place (tempat); d) startegi promosi. Upaya
yang dilakukan Pegadaian Syariah dalam mempertahakan nasabah adalah
melakukan pelayanan yang baik. Di Pegadaian Syariah UPS Gampong Mulia
telah memberikan pelayanan kepada nasabah sebaik mungkin karena tanpa
pelayan yang memuaskan akan menyebabkan nasabah tidak datang ke Pegadaian
Syariah. Masyarakat pada dasarnya tidak hanya hanya tertarik pada kualitas
produk saja tetapi juga menyangkut segikualitas pelayanan yang diberikan
petugas-petugas yang terlibat di dalam pegadaian Syariah UPS Gampong Mulia.
Kelebihan yang dimiliki Pegadaian Syariah UPS Gampong Mulia adalah
Pegadaian sebagai market leader, persyaratan administrasi yang mudah, jenis
barang jaminan yang lebih unggul, dan persenytasi pinjaman uang taksiran lebih
besar. Sedangkan, kekurangan dari Pegadaian Syariah UPS Gampong Mulia
adalah tempat penyimpanan masih kurang, dan SDM yang masih minim.