Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan
pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada bank Aceh syariah KPO Banda
Aceh. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian
ini di lakukan terhadap nasabah Bank Aceh Syariah KPO Banda Aceh dan
sampel diambil sebanyak 100 nasabah. Metode pengumpulan data dilakukan
dengan menyebarkan kuesioner kepada responden. Hasil dari penelitian ini
menunjukkan bahwa secara simultan variabel kualitas produk dan pelayanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah . Hal ini dapat
dilihat dari nilai F- hitung sebesar 14,727 dengan probabilitas signifikan 0,000.
Sedangkan secara parsial kedua variabel independen berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Aceh Syariah KPO Banda
Aceh. Hal ini dibuktikan, variabel kualitas produk dengan nilai t-hitung sebesar
2,971, dan probabilitas signifikan 0,004. Variabel pelayanan dengan nialai thitung sebesar 3,023 dan probabilitas signifikan 0,003. Berdasarkan uji R
Square (R) pengaruh yang diberikan sebesar 23,5% sedangkan sisanya 76,5%
dipengaruhi oleh variabel lain diluar model.