Muhammad Rakha Hermawan, 2202120059 (2026) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Pelanggan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Barbershop Kota Banda Aceh. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Aceh.
Form B.pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Download (699kB) | Request a copy
Skripsi Muhammad Rakha Hermawan.pdf - Submitted Version
Download (3MB)
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan pelanggan, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Bigboss Barbershop Kota Banda Aceh, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin ketatnya persaingan bisnis barbershop di Kota Banda Aceh serta masih terdapatnya kesenjangan pada aspek kualitas pelayanan, kepercayaan pelanggan, dan kepuasan pelanggan yang dapat memengaruhi loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan Bigboss Barbershop Kota Banda Aceh. Data dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda, uji t, dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,235, nilai t-hitung sebesar 5,644 dan signifikansi 0,000. Kepercayaan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,220, nilai t-hitung sebesar 3,575 dan signifikansi 0,001. Kepuasan pelanggan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,232, nilai t-hitung sebesar 4,513 dan signifikansi 0,000. Secara simultan, kualitas pelayanan, kepercayaan pelanggan, dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai F-hitung sebesar 88,481 dan signifikansi 0,000. Berdasarkan hasil tersebut, peningkatan kualitas pelayanan, pembangunan kepercayaan pelanggan, dan peningkatan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan menjadi faktor penting dalam mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan Bigboss Barbershop Kota Banda Aceh
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Additional Information: | Pembimbing : 1. Amelia, S.E., M.B.A., Ph. D 1. Sulfitra S.Si., M.Si |
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Barbershop. |
| Subjects: | 330 Ekonomi > 658 Manajemen |
| Divisions: | FAKULTAS EKONOMI > Manajemen |
| Depositing User: | Ronaldi Defastian |
| Date Deposited: | 18 Sep 2026 08:35 |
| Last Modified: | 18 Sep 2026 08:35 |
| URI: | http://repository.unmuha.ac.id/id/eprint/3809 |
