Berdasarkan Pasal 4 Undang-undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan konsumen menyatakan dengan jelas Hak-hak konsumen, Salah satunya pada huruf (c) dan (d) Hak atas informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang dan/atau jasa dan hak untuk didengar pendapat dan keluhannya atas barang dan/atau jasa yang digunakan. Dalam kenyataannya kontrak yang diberikan oleh PT. Indonesia Comnets Plus sering tidak sesuai, beberapa dari ini banyak konsumen yang sering mengeluh terjadinya gangguan jaringan internet. Dari banyaknya keluhan konsumen yang merasa dirugikan, tidak semua konsumen mengetahui dapat dilindungi dengan hukum perlindungan konsumen.
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan perlindungan hukum terhadap pelanggan jasa layanan iconnet di Kota Banda Aceh, untuk menjelaskan faktor- faktor penyebab terjadinya gangguan layanan terhadap pelanggan jasa layanan iconnet di Kota Banda Aceh, dan untuk menjelaskan upaya apa saja yang ditempuh terhadap kerugian pelanggan iconnet di Kota Banda Aceh.
Metode dalam penulisan ini diperoleh melalui penelitian lapangan (field research) dan penelitian kepustakaan (library research). Penelitian lapangan dilakukan guna memperoleh data primer melalui wawancara dengan responden dan informan. Penelitian kepustakaan dilakukan untuk memperoleh data sekunder dengan mempelajari literatur, buku-buku dan peraturan perundang- undangan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa perlindungan hukum terhadap
pelanggan jasa layanan Iconnet belum sepenuhnya berjalan dengan baik. Faktor penyebab terjadinya gangguan layanan Iconnet yaitu faktor eksternal yang disebabkan oleh gangguan alam dan pembangunan jalan dan faktor internal yaitu gangguan yang disebabkan oleh sistem seperti jaringan lelet. Upaya yang ditempuh terhadap kerugian pelanggan Iconnet yaitu dengan memberikan konsultasi terhadap perlindungann konsumen baik terhadap pengguna jasa yang dalam hal ini adalah konsumen maupun pelaku usaha, maka badan penyelesaian sengketa konsumen akan memberikan konsultasi untuk penyelesaian sengketa konsumen melalui cara konsiliasi, mediasi, maupun arbitrase.
Disarankan kepada konsumen diharapkan lebih aktif lagi untuk menambah pengetahuan mengenai produk yang digunakan serta lebih mencari informasi. Bagi pihak Iconnet, sebagai pelaku usaha diharapkan dapat memberikan pelayanan yang maksimal kepada konsumen , terutama dalam pemenuhan hak-hak konsumen dalam memberikan informasi.