Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui peran kepercayaan
konsumen dalam memediasi pengaruh electronic word of mouth dan citra merek
terhadap keputusan pembelian pada Shopee di Kota Banda Aceh. Metode
penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Jumlah sampel penelitian ini
sebanyak 115 responden dengan teknik purposive sampling. Data penelitian
dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis dengan menggunakan SEM AMOS.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa electronic word of mouth dan citra merek
terbukti mampu meningkatkan kepercayaan konsumen dan keputusan pembelian
pada Shopee di Kota Banda Aceh. Selain itu, kepercayaan juga turut
meningkatkan keputusan para konsumen dalam membeli berbagai produk yang
ditawarkan oleh Shopee. Kepercayaan konsumen dalam penelitian ini terbukti
memediasi secara parsial electronic word of mouth dan citra merek terhadap
keputusan pembelian pada Shopee di Kota Banda Aceh.