Penelitian ini dilatar belakangi permasalahan mengenai 1) Bagaimana hubungan
kerja sama antara sales marketing dan front office di Hermes Palace Hotel
Medan? 2) Apa saja kendala-kendala yang dihadapi dalam kerja sama antara sales
marketing dan front office departemen? 3) Bagaimana cara mengatasi kendala
yang dihadapi dalam kerja sama antara sales marketing dan front office di Hermes
Palace Hotel Medan?.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskritif
kualitatif yang dikemas dalam bentuk table triangulasi data. Teknik pengumpulan
data yaitu melalui observasi lapangan, wawancara, studi pustaka dan
dokumentasi.
Hasil penelitian ini menunjukkan metode kerja sama antara sales marketing
dan front office di Hermes Palace Hotel Medan. Menurut hasil penelitian hampir
mendekati sempurnan, tetapi ada beberapa kendala kecil yang perlu diperhatikan,
yang masih bisa dicari solusinya. Seperti, sering terjadinya overload bookingan
akibat miss komunikasi, kurangnya teliti dalam mengelolah aplikasi power pro.
Berdasarkan hasil permasalahan yang telah penulis uraikan, maka dapat
diambil kesimpulan bahwa metode kerja sama sales marketing dan front office di
Hermes Palace Hotel Medan hampir mendekati sempurna, tetapi, ada beberapa hal
yang perlu ditingkatkan lagi dalam melakukan metode kerja sama antara sales
marketing dan front office, demi mendukung kelancaran pendapatan hotel
tersebut