Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas
layanan, nilai emosional, citra merek dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas
konsumen pada bisnis ritel di Kota Banda Aceh baik secara parsial maupun
simultan. Penelitian ini memiliki sampel sebanyak 59 sampel yang diambil
menggunakan rumus slovin dengan margin error sebesar 5%. Data penelitian ini
didapatkan dengan menyebarkan kuesioner. Data penelitian ini dianalisis dengan
menggunakan analisis linear berganda dan dengan menggunakan software SPSS
versi 27.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, kualitas layanan
(X1) dan citra merek (X3) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen (Y),
sementara nilai emosional (X2) dan kepuasan konsumen (X4) tidak menunjukkan
demikian. Secara simultan, keempat variabel tersebut memiliki pengaruh signifikan
terhadap loyalitas konsumen (Y). Hal ini menegaskan pentingnya kombinasi faktor�faktor tersebut dalam membangun loyalitas konsumen pada bisnis ritel di Kota
Banda Aceh.