Penghasilan terbesar pada hotel di dapat dari hasil penjualan kamar, karena itu Roomboy
memiliki peran penting dalam menjalankan operasional hotel. oleh karena itu
peningkatkan kompetensi Roomboy pada operasional Housekeeping sangatlah penting.
Adapun yang menjadi rumusan dalam penelitian ini adalah (1) Bagaimana peningkatan
Kompetensi Roomboy di Hotel Grand Arabia Banda Aceh? (2) Bagaimana Upaya
Meningkatakan Kompetensi Roomboy di Hotel Grand Arabia Banda Aceh. Penelitian ini
menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskritif yaitu metode yang
memberikan gambaran tentang kondisi lapangan saat dilakukan penelitian. Berdarsarkan
Hasil temuan di lapangan. Petugas Roomboynya melaksanakan tugas dan tanggung
jawabnya sesuai dengan SOP yang berlaku dihotel dan sangat terlihat para petugas
Roomboy tahu apa yang harus dikerjakan dan apa yang tidak harus dikerjakan, petugas
Roomboy pun memiliki komunikasi yang sangat baik, pengetahuan yang baik tentang
tugas dan tanggung jawabnya, juga sikap yang baik dalam bekerja baik itu pada saat
mengerjakan tugas maupun saat menghadapi tamu terlihat sekali Roomboy memiliki
kompetensi sesuai dengan kerjanya. Dalam meningkatkan kompetensi pihak majamen
Hotel Grand Arabia melakukan monitoring dan evaluasi kinerja Roomboy setelah
melaksanakan tugasnya sesuai dengan SOP. Memberikan motivasi dan peningkatan
keterampilan Roomboy melalui morning briefing dan internal meeting. Hal ini dapat
membentuk koordinasi dan komunikasi yang baik dalam menyelesaikan permasalahan
yang dihadapi Roomboy. Dan pihak manajemen Hotel Grand Arabia juga menyediakan
pelatihan-pelatihan keterampilan untuk meningkatkan performa kinerja Roomboy.