Pemandu wisata yang telah menempuh pendidikan dan sudah memiliki
sertifikat tanda lulus ujian profesi. Pemandu wisata sebagai garda terdepan dalam
melayani wisatawan yang dituntut mampu memberikan pelayanan dan
pemahaman informasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran pemandu
wisata terhadap sektor pariwisata yang ada di Banda Aceh dan untuk mengukur
tingkat kepuasan wisatawan terhadap pelayanan pemandu wisata di Banda Aceh.
Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif.
Hasil penelitian menemukan bahwa pemandu wisata memiliki peran sangat
penting dalam berjalanan nya suatu perjalanan wisata, dengan adanya pemandu
wisata maka wisatawan akan terbimbing dan terarahkan pada saat perjalanan
wisata. Sejarah tempat wisata akan tersampaikan secara luas dan benar.
Berdasarkan pelayanan pemandu wisata baik dan benar dalam membimbing
wisatawan menuju objek wisata maka akan tercipta kepuasan wisatawan baik dari
segi pelayanan atau dari tingkah laku. Pemandu wisata tidak hanya membimbing
dan mengarahkan wisatawan akan tetapi harus mampu membuat wisatawan
tertarik dengan pelayanan nya dalam memandu wisatawan. Dengan bagusnya
pelayanan pemandu wisata yang ada di Banda Aceh maka terciptanya tingkat
kepuasan wisatawan terhadap pelayana. Kepuasan wisatawan terhadap pelayanan
pemandu wisata di Banda Aceh sangat baik karena pemandu wisata yang ada di
Banda Aceh mampu memberikan pengarahan kepada wisatawan dan mampu
membuat wisatawan nyaman dengan kualitas pelayanan pemandu wisata.