Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh usability dan
responsiveness chatbot terhadap kepuasan pengguna Shopee, khususnya pada
mahasiswa Universitas Muhammadiyah Aceh. Penelitian ini menggunakan
pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling dan melibatkan 98
responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert dan dianalisis
menggunakan regresi linear berganda. Pengujian data dilakukan melalui uji
validitas, reliabilitas, dan asumsi klasik, sedangkan pengujian hipotesis dilakukan
menggunakan uji F, uji t, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa usability dan responsiveness chatbot berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan pengguna Shopee. Secara simultan, kedua variabel tersebut
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, ditunjukkan oleh nilai F-
hitung yang lebih besar dari F-tabel. Secara parsial, usability dan responsiveness
juga berpengaruh signifikan, ditunjukkan oleh nilai t-hitung yang lebih besar dari t-
tabel.