Room Boy selalu mendapat perhatian yang sangat besar, baik dari pihak
manajemen hotel maupun tamu. Sudah menjadi kewajiban hotel untuk
menyediakan fasilitas yang memadai demi kepuasan para tamu,dengan adanya
fasilitas yang lengkap maka akan mempermudah petugas room boy dalam
menjalankan tugasnya sehigga terlaksana dengan baik. Permasalahan Penelitian
ini bertujuan untuk mengetahui peran Supervisor housekeeping departemen
dalam meningkatkan kualitas kinerja room boy di Kyriad Muraya Aceh Hotel.
Data primer dalam penelitian ini diperoleh dari wawancara langsung dengan
responden dan informan. Data sekunder diperoleh dari perpustakaan, buku
buku,dan sumber informasi lainnya yang berkaitan dengan penelitian ini. Hasil
penelitian ini diketahui bahwa fasilitas yang ada dikamar Kyriad Muraya Aceh
Hotel sudah lengkap. Namun para karyawan Kyriad Muraya Aceh hotel tetap
berusaha untuk memberikan kepuasan atau pelayanan yang baik bagi para tamu
yang menggunakan fasilitas hotel. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui
peran Supervisor housekeeping departemen dalam meningkatkan kualitas
kinerja di Kyriad Muraya Aceh. Pihak departemen housekeeping melakukan
upaya upaya antara lain, melengkapi peralatan peralatan kamar yang dibutuhkan
oleh petugas room boy, menambah karyawan room boy, memperhatikan
pembagian worksheet dan pasokan barang memberikan fasilitas kamar kepada
room boy dan mengadakan pelatihan pelatihan tentang standar operasional
prosedur kerja khususnya room boy. Departemen housekeeping juga harus
saling bekerja sama dengan departemen lainya, agar tujuan yang diinginkan bisa
terpenuhi