Penelitian ini dilatar belakangi permasalahan mengenai (1) Bagaimana
tugas dan peran admin sales dalam mendukung efektivitas manajemen sales di
Hermes Palace Hotel Banda Aceh? (2) Bagaimana kendala yang dihadapi oleh
admin sales dalam mendukung efektivitas manajemen sales? (3) Bagaimana
upaya yang harus dilakukan oleh admin sales dalam mendukung manajemen
sales?
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif
kualitatif yang diuji keabsahan data dalam teknik triagulasi data. Teknik
pengumpulan data yaitu melalui observasi lapangan, wawancara, studi pustaka,
dan dokumentasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa admin sales memegang peranan
penting dalam mendukung efektivitas manajemen sales yang berkaitan dengan
tugas dan tanggung jawab dari peran admin sendiri dalam membantu team sales
dan juga manajemen perusahaan. Kendala yang dihadapi oleh admin sales dalam
mendukung efektivitas manajemen sales berupa masih kurangnya kelengkapan
pensyaratan administrasi, masih kurangnya waktu dalam pengurusan orderan last
minute, masih terdapat keterlambatan sales dalam pengiriman report, serta
perubahan jadwal dan keinginan tamu yang mengakibatkan kurang efektifnya
sebuah persiapan.
Berdasarkan hasil permasalahan yang telah diuraikan maka dapat diambil
kesimpulan bahwa peran dari admin sales sangat dibutuhkan demi mendukung
efektivitas manajemen sales sebagai tangan kanan perusahaan dalam
mendapatkan pendapatan yang ditargetkan oleh perusahaan, untuk itu dibutuhkan
kerja sama, dan komunikasi yang baik antara admin sales dengan team sales dan
juga divisi lainnya demi mendukung efektivitas pekerjaan dan menghindari
complaint.