Motivasi merupakan proses sebagai langkah awal seseorang melakukan tindakan
akibat kekurangan secara fisik dan psikis atau dengan kata lain adalah suatu
dorongan yang ditunjukkan untuk memenuhi tujuan tertentu. Penulisan ini
bertujuan untuk mengetahui Pengaruh motivasi kerja terhadap layanan karyawan
Housekeeping Department,serta mengetahui upaya yang dilakukan oleh General
Manager dalam memberikan motivasi pelayanan bagi karyawan Housekeeping
Department. Pengumpulan data dilakukan dengan cara Observasi dan wawancara
pada karyawan dan juga menganalisa dokument Sei hotel. Berdasarkan hasil
penelitan dapat disimpulkan bahwa motivasi kerja yang diberikan tidak selamanya
berjalan dengan baik, terkadang menimbulkan kendala yang dapat menghambat
layanan karyawan yang disebabkan karena prestasi kerja yang tidak di akui,
kurangnya kemampuan dan pelimpahan beban kerja, fasilitas yang kurang
memadai dan sikap kepemimpinan yang tidak sesuai dengan keinginan karyawan.
Upaya yang dilakukan oleh General Manager untuk memberikan motivasi
pelayanan bagi karyawan Housekeeping Department, salah satunya adalah selalu
memotivasi dan memahami keinginan karyawannya, dengan adanya motivasi
kerja yang tinggi maka kepuasan kerja dan kinerja karyawan semakin meningkat