Hotel Grand Permata Hati yang terletak dikota Banda Aceh yang memiliki dan
menyediakan macam fasilitas beserta pelayanannya, salah satunya adalah
Efisiensi Laundri Section dalam peningkatan mutu pelayanan pada Hotel Grand
Permata Hati. Upaya dalam meningkatkan mutu pelayanan pada Laundry
Section. Penelitian ini menggunakan teknik analisis data Deskriptif Kualitatif
untuk mendeskripsikan kendala-kendala Laundry Section dalam meningkatkan
mutu pelayanan untuk mengukur persepsi Lundry Section terhadap upaya
peningkatan mutu pelayanan. Hasil penelitian ini menunjukan kendala yang
dihadapi oleh Laundry Section dalam menangani efisiensi Laundry Section
dalam meningkatkan mutu pelayanan pada Hotel Grand Permata Hati dan upaya
Laundry Section dalam menghadapi hambatan-hambatannya pada Hotel Grand
Permata Hati. Untuk meningkatkan mutu pelayanan pada Hotel Grand Permata
Hati adalah harus lebih jeli melihat bagaimana keinginan para pelanggan, dan
hambatan-hambatannya adalah komplain masih ada noda pada pakaian, cara
pertama kita mengucapkan maaf terlebih dahulu kepada pelanggan dan
memperbaiki kesalahan, memberikan free terhadap cucian. Saran yang dapat
diberikan kepada peneliti adalah teliti dalam memberikan Chemical ke pakaian�pakaian tamu agar tidak terjadi kesalahan.