Room Attandent merupakan bagian Housekeeping yang bertanggung jawab dalam
melayani tamu. Tugas pokok dari bagian ini adalah kebersihan, kerapian,
keindahan, kenyamanan dan kelengkapan kamar – kamar tamu. Kamar yang
bersih, nyaman, menarik dan tenang adalah produk utama hotel yang harus
diberikan kepada tamu yang menginap dihotel dan sumber penghasilan pertama di
hotel. kinerja Room Attendant sangat berpengaruh pada meningkatkan mutu
pelayanan karena mendorong kepuasan bagi tamu meskipun fasilitas hotel
standar. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang strategi Room
Attendant dalam meningkatkan mutu pelayanan kamar di hotel Grand Permata
Hati. Metode penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif yaitu
dimana datanya yang diperoleh melalui wawancara. Dengan subjek wawancara
meliputi satu orang supervisor Housekeeping Departement. Secara umum
pelayanan yang ada di Hotel Grand Permata Hati ini sudah berjalan dengan baik
akan tetapi terdapat beberapa kendala yang menghalanginya, seperti: hubungan
yang ada pada saat ini dihotel masih berdasarkan harga bukan kinerja, pelatihan
yang diberikan masih belum cukup untuk meningkatkan pengetahuan karyawan
dalam memberikan pelayanan yang baik, masih ada karyawan yang memiliki rasa
takut untuk melalui sesuatu pekerjaan, adanya rasa puas pada diri karyawan jika
memiliki prestasi.