Pasal 7 Huruf (g) Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen Menyebutkan bahwa memberi kompensasi, ganti rugi dan/atau penggantian apabila barang dan/atau jasa yang diterima atau dimanfaatkan tidak sesuai dengan perjanjian, namun dalam kenyataannya masih banyak pihak jasa pengiriman barang yang membuat kesalahan seperti keterlambatan barang dan melebihi tempo waktu yang telah ditentukan dalam hal pengiriman barang. Dalam konteks ini pihak jasa pengiriman barang telah melakukan wanprestasi.
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan tanggung jawab hukum bagi konsumen pengguna jasa pengiriman barang terhadap keterlambatan pengiriman barang konsumen, untuk menjelaskan faktor penyebab keterlambatan barang yang dilakukan jasa pengiriman barang serta upaya yang ditempuh terhadap keterlambatan pengiriman barang yang dilakukan oleh jasa pengiriman barang.
Metode penelitian dalam penulisan ini yaitu penelitian yuridis empiris yang pendekatan melalui penelitian lapangan dan kepustakaan. Penelitian lapangan dilakukan guna memperoleh data primer melalui wawancara dengan responden, informan dan penelitian kepustakaan dilakukan untuk memperoleh data sekunder dengan cara mempelajari buku-buku, literatur dan peraturan perundangan-undangan. Data dianalisis secara kualitatif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa konsumen dilindungi haknya sepenuhnya oleh peraturan dan hukum yang mengatur tentang hak dan kewajiban konsumen, serta konsumen berhak mendapatkan perlindungan hukum seperti yang tertera pada Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999. Faktor penyebab keterlambatan barang sampai ketujuan dibagi menjadi dua faktor yaitu faktor internal jasa pengiriman barang dan faktor eksternal jasa pengiriman barang, faktor internal jasa pengiriman barang antara lain ialah kurir lambat, kesalahan data dan barang tertukar, sedangkan faktor eksternal jasa pengiriman barang ialah gudang penuh (overload), rumah kosong, dan cuaca buruk atau bencana alam. Upaya yang ditempuh adalah jasa pengiriman barang memberikan kompensasi dan hak konsumen jika terjadi keterlambatan keterlambatan pengiriman barang dan menjelaskan faktor terjadinya pengiriman barang. Ganti rugi diberikan kepada konsumen dalam hal barang yang dikirim rusak atau berkurang kualitasnya.
Disarankan kepada jasa pengiriman barang untuk meningkatklan pelayanan dalam hal pengiriman barang sehingga meminimalisir dan terjadinya keterlambatan pengiriman barang.