Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh
Kualitas financing Service terhadap Loyalitas Nasabah melalui Kepuasan Nasabah
pada BTN KCS Banda Aceh. Ukuran sampel penelitian ini sebanyak 88 responden.
Data penelitian dikumpulkan melalui daftar pertanyaan/kuisioner dan studi
dokumentasi. Pengolahan data ini padalakukan dengan cara menggunakan teknik
analisis data kuantitatif. Peralatan statistik yang dapat digunakan untuk menguji
hubungan fungsional antar variabel dependen (variabel terikat) dengan variabel
independen (variabel bebas) adalah analisis jalur (path analyzing) pada tingkat
Kepuasan Nasabah 95% (α = 0,05). Hasil penelitian menunjukan bahwa Kualitas
financing Service berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah pada BTN KCS Banda
Aceh. Kualitas financing Service berpengaruh secara langsung terhadap Kepuasan
Nasabah pada BTN KCS Banda Aceh. Kepuasan Nasabah berpengaruh signifikan
terhadap Loyalitas Nasabah pada BTN KCS Banda Aceh. Kualitas financing Service
berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Nasabah pada BTN KCS Banda Aceh
melalui Kepuasan Nasabah sebagai variabel Mediasi. Parsial karena pengaruh
langsung Kualitas financing Service terhadap Loyalitas Nasabah lebih besar
padabawah pengaruh tidak langsung Kualitas financing Service terhadap Loyalitas
Nasabah yang padaMediasi oleh Kepuasan Nasabah.