Pasal 1 Ayat(1) Undang- undang Nomor 10 Tahun 1998 tentang perbankan menyatakan perbankan adalah segala sesuatu yang menyangkut tentang bank mencakup kelembagaan kegiatan usaha serta cara dan proses dalam melaksanakan kegiatannya, salah satu pelaksanaan kegiatan perbankan dalam memberikan pelayanan kepada nasabah melalui media alternatif seperti mobile banking, mobile banking merupakan pemanfaatan media internet oleh bank untuk mempromosikan serta melakukan transaksi secara online, namun dalam pelaksanaanya mengalami beberapa kendala antara bank dan nasabah.
Tujuan dari penelitian ini untuk menenjelaskan bentuk kerugian yang di alami oleh nasabah terhadap jasa layanan mobile banking PT BCA Syariah Banda aceh, menjelaskan perlindungan hukum terhadap nasabah yang menggunakan jasa layanan mobile banking di PT BCA syariah, menjelaskan tanggung jawab yang di lakukan PT BCA Syariah Banda Aceh kepada nasabah mobile banking yang dirugikan.
Metode penelitian dalam penulisan ini yaitu penelitian yuridis empiris dengan pendekatan melalui penelitian lapangan (Field Research) dan kepustakaan (Library Research), Penelitian lapangan dilakukan guna memperoleh data primer melalui wawancara responden dan informan, dan penelitian kepustakaan dilakukan untuk memperoleh data sekunder dengan cara mempelajari buku-buku, literatur dan peraturan perundang-undangan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa bentuk kerugian yang di alami oleh nasabah terhadap jasa layanan mobile banking PT Bank BCA Syariah Banda Aceh berupa kerugian materil akibat cyber crime, baik berupa phising dan Malware in the browser (MIB), kegagalan transaksi, serta pembajakan nomor ponsel dan pencurian PIN mobile banking. Perlindungan hukum nasabah pengguna mobile banking mengalami sengketa atau masalah dapat melalui perlindungan hukum preventif dilakukan sebelum terjadinya masalah tanggung jawab yang di lakukan PT Bank BCA syariah Banda Aceh kepada nasabah mobile banking yang dirugikan meliputi beberapa aspek yaitu keamanan system, penaganan keluhan, perlindungan konsumen, penyelesaian sengketa, dan pemberian kompensasi.
Disarankan kepada PT Bank BCA Syariah Banda Aceh untuk pelayanan di Bank BCA Syariah Banda Aceh kedepannya para customer service lebih detail dalam memberikan informasi dan edukasi tentang fitur yang terdapat pada BCA mobile, agar nasabah semakin paham dan puas dalam penggunaanya, untuk para nasabah jadilah nasabah yang cerdas, agar bisa lebih hati-hati dan cermat dalam menerima informasi sehingga tidak mudah terpengaruh terhadap penipuan.