Peralihan dari BSI Banking ke BYOND by BSI merupakan salah satu bentuk transformasi digital Bank Syariah Indonesia, namun perubahan aplikasi tersebut juga menimbulkan pengalaman dan kendala yang berbeda bagi nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan nasabah atas peralihan layanan BSI Banking ke aplikasi BYOND by BSI, mengetahui faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan nasabah, serta mengidentifikasi kendala yang dihadapi nasabah dalam menggunakan aplikasi BYOND by BSI di BSI Rimo Kecamatan Gunung Meriah Kabupaten Aceh Singkil. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Data penelitian diperoleh melalui wawancara terhadap 15 nasabah BSI. Analisis data dilakukan melalui tahapan pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, serta verifikasi dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan nasabah terhadap BYOND by BSI secara umum berada pada kategori baik dan positif. Nasabah menilai BYOND lebih praktis dibandingkan aplikasi sebelumnya karena memiliki tampilan yang lebih modern, fitur yang lebih lengkap, menu yang lebih tertata, serta proses transaksi yang relatif lebih cepat dan mudah dikendalikan. Kelengkapan fitur seperti transfer, pembayaran tagihan, pembelian pulsa, top up, QRIS, serta kemampuan memantau riwayat dan status transaksi menjadi faktor yang mendukung kepuasan nasabah. Meskipun demikian, pada masa awal peralihan masih ditemukan beberapa kendala, seperti aplikasi lambat, kesulitan login, transaksi tertunda, gangguan akses dan proses adaptasi terhadap tampilan baru. Setelah dilakukan pembaruan dan peningkatan sistem, kendala tersebut semakin berkurang dan tidak lagi memberikan gangguan yang signifikan bagi sebagian besar nasabah. Dengan demikian, peralihan ke BYOND by BSI dinilai memberikan dampak positif terhadap kepuasan nasabah di BSI Rimo Aceh Singkil, meskipun peningkatan kestabilan sistem, kecepatan akses, keamanan, dan penyempurnaan fitur tetap diperlukan secara berkelanjutan.