Pasal 1 Ayat (10) Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen (selanjutnya disingkat UUPK) bahwa klausula baku adalah setiap aturan atau ketentuan dan syarat-syarat yang telah dipersiapkan dan ditetapkan terlebih dahulu secara sepihak oleh pelaku usaha yang dituangkan dalam suatu dokumen dan/atau perjanjian yang mengikat dan wajib dipenuhi oleh konsumen. Namun dalam hal ini kedudukan antara pelaku usaha dan konsumen menjadi tidak seimbang dimana konsumen akan berada pada posisi yang lemah, dikarenakan pembuatan perjanjian standar tersebut yang hanya dilakukan secara sepihak oleh pihak pelaku usaha saja.
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan perlindungan hukum bagi pelanggan dalam klausula baku secara elektronik pada Telkomsel Flash, untuk menjelaskan perlindungan bagi pelanggan dalam klausula baku secara elektronik pada Telkomsel Flash, untuk menjelaskan upaya yang dapat ditempuh oleh pengguna untuk menyelesaikan sengketa dalam klausula baku secara elektronik pada Telkomsel Flash.
Metode penelitian dalam penulisan ini yaitu penelitian yuridis empiris yang pendekatan melalui penelitian lapangan (field research) dan kepustakaan (library research). Penelitian lapangan dilakukan guna memperoleh data primer melalui wawancara dengan responden dan informan dan penelitian kepustakaan dilakukan untuk memperoleh data sekunder dengan cara mempelajari buku-buku, literatur dan peraturan perundang-undangan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa perlindungan hukum bagi pelanggan dalam klausula baku secara elektronik pada Telkomsel Flash bahwa Kontrak Perjanjian Berlangganan Jasa Telekomunikasi Selular Telkomsel mengenai Telkomselflash antara Grapari Telekomunikasi Indonesia Tbk dengan Pelanggan telah memenuhi syarat obyektif perjanjian berupa suatu hal yang halal. Perlindungan bagi pelanggan dalam klausula baku secara elektronik pada Telkomsel Flash yaitu akan batal demi hukumnya Perjanjian Berlangganan Jasa Telekomunikasi Selular Telkomsel apabila tidak terpenuhi syarat. Upaya yang dapat ditempuh oleh pengguna untuk menyelesaikan sengketa dalam klausula baku secara elektronik pada Telkomsel Flash yaitu dapat dilakukan dalam penyelesaian sengketa antara konsumen dan pelaku usaha dengan cara pengajuan klaim keberatan Pelanggan baik lisan maupun tulisan melalui Grapari Grapari Telekomunikasi Indonesia Tbk.
Disarankan kepada Pemerintah agar dikeluarkannya peraturan tersendiri yang lebih khusus mengatur mengenai penyelenggaraan jasa multimedia. Disarankan kepada masyarakat yang aktif dalam proses pembuatan regulasi. Disarankan kepada perusahaan penyelenggara operator seluler harus dapat menjadi perusahaan dengan pengelolaan yang bersih dari segala cara-cara pencapaian keuntungan.