Pengaruh Kualitas Layanan, Suasana,Kesesuaian Harga Dan Emosi Positif Terhadap Kepuasan Pelanggan Kedai Kopi Tradisional Di Banda Aceh

Iwan Arami, 2202150001 (2026) Pengaruh Kualitas Layanan, Suasana,Kesesuaian Harga Dan Emosi Positif Terhadap Kepuasan Pelanggan Kedai Kopi Tradisional Di Banda Aceh. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Aceh.

[thumbnail of PDF GABUNGAN.pdf] Text
PDF GABUNGAN.pdf

Download (8MB)
[thumbnail of FORM B.pdf] Text
FORM B.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (604kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, suasana, kesesuaian harga, dan emosi positif terhadap kepuasan pelanggan kedai kopi tradisional di Kota Banda Aceh, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain cross-sectional. Sampel penelitian berjumlah 90 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Responden merupakan pelanggan yang pernah berkunjung dan melakukan pembelian pada kedai kopi tradisional di Kota Banda Aceh minimal 4 kali dalam satu minggu. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan IBM SPSS Statistics versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan, kesesuaian harga, dan emosi positif berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sementara itu, suasana menunjukkan arah pengaruh yang positif, tetapi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan, kualitas layanan, suasana, kesesuaian harga, dan emosi positif berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,864 menunjukkan bahwa 86,4% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel dalam model penelitian, sedangkan 13,6% dijelaskan oleh faktor lain di luar model. Hasil penelitian memberikan implikasi bahwa pengelola kedai kopi tradisional perlu memprioritaskan peningkatan kualitas layanan, mempertahankan kesesuaian harga, dan menciptakan pengalaman yang dapat membangun emosi positif pelanggan.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information: Pembimbing: 1. M. Danil Furqansyah, S.P., M.Si 2. Agusnawan Linu Ibrahim, S.P., M.Si
Uncontrolled Keywords: Kedai Kopi Tradisional, Kualitas Layanan, Suasana, Kesesuaian Harga, Emosi Positif, Kepuasan Pelanggan.
Subjects: 330 Ekonomi > 338.1 Agribisnis
Divisions: FAKULTAS EKONOMI > Agribisnis
Depositing User: S.P Iwan Iwan Arami
Date Deposited: 12 Sep 2026 07:22
Last Modified: 12 Sep 2026 07:22
URI: http://repository.unmuha.ac.id/id/eprint/3435

Actions (login required)

View Item
View Item