Analisis Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Kepuasan Pelanggan Perempuan Pada Kedai Kopi Modern Di Kota Banda Aceh

Iswar Hamdi, 2202150002 (2026) Analisis Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Kepuasan Pelanggan Perempuan Pada Kedai Kopi Modern Di Kota Banda Aceh. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Aceh.

[thumbnail of PDF GABUNGAN.pdf] Text
PDF GABUNGAN.pdf

Download (11MB)
[thumbnail of FORM B.pdf] Text
FORM B.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (604kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, suasana, kesesuaian harga, dan emosi positif terhadap kepuasan pelanggan perempuan pada kedai kopi modern di Kota Banda Aceh, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 101 pelanggan perempuan yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan IBM SPSS Statistics 26, yang meliputi uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai t hitung sebesar 1,198 < 1,98447. Suasana juga tidak berpengaruh signifikan, dengan nilai t hitung sebesar 1,447 < 1,98447. Sebaliknya, kesesuaian harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung sebesar 2,378 > 1,98447, sedangkan emosi positif berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai t hitung sebesar 6,922 > 1,98447 dan menjadi faktor yang paling dominan. Secara simultan, kualitas layanan, suasana, kesesuaian harga, dan emosi positif berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan F hitung sebesar 123,109 > 2,466. Nilai R² sebesar 0,837 menunjukkan bahwa keempat variabel mampu menjelaskan 83,7% variasi kepuasan pelanggan. Implikasinya, pengelola kedai kopi perlu memprioritaskan penciptaan pengalaman pelanggan melalui pengelolaan harga yang sesuai dan penguatan pengalaman emosional, tanpa mengabaikan kualitas layanan dan suasana.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information: Pembimbing: 1. M. Danil Furqansyah, S.P., M.Si 2. Agusnawan Linu Ibrahim, S.P., M.Si
Uncontrolled Keywords: Kepuasan Pelanggan, Pengalaman Pelanggan, Perilaku Konsumen, Kedai Kopi Modern, Emosi positif.
Subjects: 330 Ekonomi > 338.1 Agribisnis
Divisions: FAKULTAS EKONOMI > Agribisnis
Depositing User: Iswar Hamdi Hamdi
Date Deposited: 12 Sep 2026 07:32
Last Modified: 12 Sep 2026 07:32
URI: http://repository.unmuha.ac.id/id/eprint/3434

Actions (login required)

View Item
View Item