Baitul Mal merupakan salah satu dari institusi keuangan publik yang berkaitan
dengan ekonomi Islam dalam hal pengelolaan harta. Maka sudah sepatutnya
sebuah institusi atau lembaga mengutamakan pelayanan kepada masyarakat.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis kualitas
pelayanan publik pada kantor Baitul Mal Kota Banda Aceh, dan menganalisis
faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik pada kantor Baitul
Mal Kota Banda Aceh. Lokasi penelitian ini adalah Kantor Baitul Mal Kota
Banda Aceh. Hasil Penelitian ini digunakan dengan pendekatan kualitatif. Teknik
pengumpulan data ini dilakukan dengan wawancara dan dokumentasi. Hasil
penelitian ini menunjukan bahwa pelayanan pada kantor Baitul Mal Kota Banda
Aceh pada dasarnya sudah baik, hanya ada beberapa aspek yang masih harus
ditingkatkan, dari segi pelatihan atau bimbingan sehingga para muzzaki dan
mustahik dapat mengetahui sepenuhnya aturan yang ditetapkan Kantor Baitul Mal
Kota Banda Aceh. Faktor-fator yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik
pada kantor Baitul Mal Kota Banda Aceh adalah pembiayaan yang bermasalah.
Baitul Mal sudah menerapkan prinsip-prinsip pemberian kredit tetapi masih
terdapat pembiayaan yang gagal bayar (default). Hal ini dikarenakan masih
lemahnya sumber daya pengelolaan dan manajemen pelayanan lembaga Baitul
Mal dalam melaksanakan pelatihan atau bimbingan pada pihak mustahik. Oleh
sebab itu diharapkan kepada Lembaga Baitul Mal kota Banda Aceh untuk
meningkatkan program bimbingan dan pelatihan kepada pihak mustahik.