Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui secara simultan dan parsial pengaruh
faktor-faktor (pelayanan dan produk) terhadap tingkat kepuasan nasabah di PT.
Pegadaian Syariah Cabang Banda Aceh. Penelitian ini merupakan penelitian
kuantitatif. Data penelitian menggunakan data primer. Data diperoleh dengan
menggunakan kuesioner. Data diolah dengan teknik regresi linear berganda dengan
menggunakan sampel sebanyak 100 responden. Hasil dari penelitian ini
menunujukkan bahwa secara simultan variabel pelayanan dan produk berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hal ini dapat dilihat dari nilai fhitung 10,468 dengan probabilitas signifikan 0,00. Sedangkan secara parsial kedua
variabel independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah.
Hal ini dibuktikan, variabel pelayanan dengan nilai t-hitung sebesar 2,121, dan
probabilitas signifikan 0,036. Variabel produk dengan nilai t-hitung 2,385 dan
probabilitas signifikan 0,019. Berdasarkan uji R Square (R) pengaruh yang diberikan
sebesar 17,8 % sedangkan sisanya 17,8% dipengaruhi oleh variabel lain diluar model.