Penelitian ini bertujuan untuk menguji Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Loyalitas Nasabah Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Nasabah PT. Bank BSI Kcp,
Lampriet. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan kuisioner, teknik
pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dan besarnya sampel
dihitung dengan menggunakan rumus Slovin. Sampel yang digunakan dalam
penelitian ini sebanyak 98 responden yang sudah pernah melakukan transaksi di
bank tersebut. Metode yang digunakan adalah metode analisis jalur (path
analysis). Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank BSI KCP. Lamprit. Kualitas
pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank BSI
KCP. Lamprit. Kepuasan nasabah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas
nasabah pada PT. Bank BSI KCP. Lamprit. Pengaruh tidak langsung X ke Y lebih
besar dari nilai pengaruh langsung hal ini terbukti bahwa kepuasan nasabah
mampu memdiasi hubungan kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah. Hasil
ini menunjukan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan maka
semakin besar kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan dan akan meningkatkan
keputusan pembelian ulang pada PT. Bank BSI KCP. Lamprit disarakan untuk
lebih meningkatkan kepuasan nasabah dengan cara meningkatkan kualitas
pelayanan agar konsumen memutuskan untuk bertansaksi kembali pada PT. Bank
BSI KCP. Lamprit.