Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh service quality, promosi
digital, dan perceived value terhadap loyalitas pelanggan, baik secara parsial
maupun simultan, pada pengguna layanan GoFood di Kota Banda Aceh. Latar
belakang penelitian ini didasari oleh fenomena loyalitas pelanggan GoFood yang
belum konsisten dan cenderung dipengaruhi oleh promosi jangka pendek, di tengah
persaingan platform food delivery yang semakin ketat. Penelitian ini menggunakan
pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Sampel penelitian
berjumlah 96 responden pengguna layanan GoFood di Kota Banda Aceh yang
dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui
kuesioner dengan skala Likert lima poin, kemudian dianalisis menggunakan
analisis regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa service quality, promosi digital, dan perceived value masing-
masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan secara
parsial, dengan perceived value sebagai variabel yang paling dominan pengaruhnya
(koefisien regresi 0,230). Secara simultan, ketiga variabel tersebut juga
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan nilai koefisien
determinasi (R²) sebesar 0,481, yang berarti ketiga variabel tersebut mampu
menjelaskan 48,1% variasi loyalitas pelanggan, sedangkan sisanya 51,9%
dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian ini.