Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh layanan,
kepercayaan, dan kepuasan terhadap loyalitas konsumen baik secara parsial maupun
simultan terhadap loyalitas konsumen dalam menggunakan jasa pengiriman barang
di Ninja Express Cabang Banda Aceh. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan
membagikan lembaran pertanyaan (kuesioner). Sampel yang digunakan dalam
penelitian ini sebanyak 100 orang. Data primer tersebut selanjutnya dianalisis dengan
menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menjelaskan layanan
berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen dalam menggunakan jasa
pengiriman barang di ninja express. Kepercayaan berpengaruh secara signifikan
terhadap loyalitas konsumen dalam menggunakan jasa pengiriman barang di ninja
express. Kepuasan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen
dalam menggunakan jasa pengiriman barang di ninja express. Secara simultan
layanan, kepercayaan dan kepuasan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas
konsumen dalam menggunakan jasa pengiriman barang di ninja express.