Tujuan Penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis seberapa besar
pengaruh Customers Relationship Management terhadap Keputusan Pembelian
Ulang Konsumen di Latela Donuts. untuk menguji dan menganalisis seberapa
besar pengaruh Brand Image terhadap Keputusan pembelian ulang Konsumen di
Latela Donuts. untuk menguji dan menganalisis seberapa besar pengaruh
Customers Relationship Management dan Brand Image terhadap Keputusan
pembelian ulang Konsumen di Latela Donuts. Metode penelitian yang digunakan
adalah metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif yang bertujuan untuk
mengetahui pengaruh ataupun hubungan antara dua variabel atau lebih. Sampel
dalam penelitian ini adalah konsumen Latela Donuts Banda Aceh dari populasi
kedua cabang offline store menggunakan rumus slovin yaitu sebanyak 99 orang.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customers Relationship Management
(X1) berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Ulang (Y) konsumen di Latela
Donuts Banda Aceh. Brand Image (X2) berpengaruh terhadap Keputusan
Pembelian Ulang (Y) konsumen di Latela Donuts Banda Aceh. Customers
Relationship Management (X1) dan Brand Image (X2) berpengaruh terhadap
Keputusan Pembelian Ulang (Y) konsumen di Latela Donuts Banda Aceh.