Pasal 4 Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang hak-hak konsumen
terdapat 8 (delapan) hak. Namun, dalam praktiknya, masih terdapat pelaku usaha
yang tidak memenuhi kewajibannya sebagaimana diatur dalam Pasal 19 Undang-
Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang perlindungan konsumen, masih banyak
konsumen di Kota Banda Aceh yang mengalami kerugian dalam transaksi jual
beli, khususnya melalui marketplace facebook, seperti menerima barang yang
tidak sesuai dengan deskripsi, tidak memperoleh informasi yang lengkap, hingga
kesulitan memperoleh ganti rugi ketika terjadi wanprestasi atau penipuan. Kondisi
tersebut menunjukkan adanya ketidaksesuaian antara norma hukum yang
mengatur mengenai perlindungan konsumen dengan pelaksanaannya di lapangan.
Tujuan penelitian ini untuk menjelaskan perlindungan konsumen dalam
transaksi jual-beli melalui marketpklace facebook di Kota Banda Aceh, kendala
dalam pelaksanaan perlindungan hukum bagi konsumen dalam transaksi jual beli
melalui marketplace Facebook di Kota Banda Aceh dan upaya hukum yang dapat
dilakukan oleh konsumen dalam transaksi jual-beli melalui marketpklace
facebook di Kota Banda Aceh.
Penelitian ini menggunakan metode yuridis empiris. Data dalam penelitian
ini skripsi ini diperoleh melalui penelitian kepustakaan dan penelitian lapangan.
Penelitian lapangan kepustakaan (Field Research) untuk memperoleh data
sekunder dengan mengkaji peraturan perundang-undangan, buku-buku, dan
pendapat para ahli hukum yang berkaitan dengan masalah yang dibahas.
Sedangkan penelitian kepustakaan (library research) dimaksudkan untuk
memperoleh data primer dengan mewawancarai responden dan informan.
Berdasarkan hasil penelitian, dapat diketahui bahwa, perlindungan
konsumen diatur dalam Pasal 4 Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang
Perlindungan Konsumen, kendala dalam perlindungan terletak pada ketidaktahuan
konsumen terhadap peraturan yang mengatur mengenai hak konsumen dan upaya
yang dilakukan untuk konsumen adalah dengan melakukan upaya pencegahan
serta upaya penyelesaian.
Disarankan agar facebook meningkatkan perlindungan konsumen melalui
penguatan sistem keamanan, verifikasi identitas penjual, serta penyediaan fitur
pendukung seperti rating, ulasan, dan mekanisme transaksi yang lebih aman. Di
sisi lain, konsumen perlu lebih berhati-hati dalam bertransaksi dengan
memastikan kredibilitas penjual, memahami hak-haknya sebagai konsumen, serta
meningkatkan literasi digital untuk meminimalkan risiko penipuan.