Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas
secara simultan terhadap kepuasan pelanggan di coffee shop Redinesh Banda Aceh.
Metode yang digunakan adalah metode asosiatif yang bertujuan untuk mengetahui
pengaruh ataupun hubungan antara dua variabel atau lebih dalam suatu penelitian.
Penentuan sampel penelitian ini menggunakan Teknik convenience sampling.
Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 96 orang Pelanggan di
coffee shop Redinesh Banda Aceh. Metode analisis yang diterapkan adalah analisis
regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan
secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di coffee shop Redinesh
Banda Aceh. Fasilitas secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di
coffee shop Redinesh Banda Aceh. Kualitas pelayanan dan Fasilitas secara simultan
berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di coffee shop Redinesh Banda Aceh.
Peningkatan kepuasan pelanggan ditentukan oleh Kualitas pelayanan dan fasilitas,
semakin kuatnya kualitas pelayanan dan semakin memadainya fasilitas yang
dimiliki oleh coffee shop maka semakin besar peluang bagi pemilik coffee shop
dalam meningkatkan kepuasan konsumen.