Kepuasan adalah perasaan senang seseorang yang berasal dari perbandingan antara senang
atau tidaknya terhadap aktivitas dan suatu layanan produk dengan harapan yang terbaik. Kualitas
pelayanan merupakan sebagai ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan sesuai dengan
ekspetasi pelanggan. Pada tahun 2018 jumlah kunjungan pasien BPJS di Rumah Sakit Umum Zainoel
Abidin adalah (30,4%), di tahun 2019 jumlah kunjungan di angka (30,6%) sedikit lebih tinggi dari
tahun sebelumnya, kemudian terjadinya penurunan jumlah kunjungan di tahun 2020 mencapai
angkat (21,3%), dan di tahun 2021mencapai angka (17,6%). Maka pada kasus ini berdasarkan data
yang menyatakan bahwa jumlah kunjungan rawat inap peserta BPJS tersebut ada penurunan dari
tahun 2020 dan 2021 yang lalu. Oleh karena itu tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan
kualitas pelayanan Kesehatan dengan kepuasan pasien peserta BPJS di ruang Raudhah 2-7 di Rumah
Sakit Umum Dr. Zainoel Abidin Tahun 2023.
Desain penelitian ini diskriptif analitik dengan menggunakan desain Cross Sectional Study.
Populasi penelitian adalah pasien BPJS rawat inap yang diambil berdasarkan jumlah Bed setiap ruang
yaitu Raudhah 2-7 dengan jumlah masing-masing ialah mulai dari 2-5 berjumlah 112 bed dan 6-7
berjumlah 58, maka jumlah totalnya adalah 170 bed. Pengambilan sampel dilkukakn secara
Accidental Sampling dengan menetapkan jumlah sampel menggunakan rumus Slovin sehingga
diperoleh sampel sebanyak 63 sampel atau responden pasien BPJS. Pengumpulan data dilakukan
dari tanggal 28 januari – 2 februari 2023 dengan menggunakan kuesioner melalui wawancara,
analisis data menggunakan uji Chi- Square dengan SPSS 22.
Hasil analisis univariat menunjukkan kepuasan pasien peserta BPJS terhadap pelayanan
sebesar (69,8%), kehandalan sebesar (76,2%), daya tanggap sebesar (66,7%), jaminan sebesar
(73,0%), empati atau perhatian sebesar (74,6%), bukti langsung sebesar (76,2%). Hasil uji Chi-Square
diperoleh bahwa ada hubungan antara kepuasan dengan kehandalan p = 0,00, dan daya tanggap p =
0,000, jaminan p = 0,076, empati atau perhatian p = 0,000, bukti langsung p = 0,341 di ruang rawat
inap Raudhah 2-7 Rumah Sakit Umum Dr. Zainoel Abidin Tahun 2023.
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan antara kualitas
pelayanan Kesehatan dengan kepuasan pasien peserta BPJS di ruang rawat inap Raudhah 2-7 Rumah
Sakit Umum Dr. Zainoel Abidin Tahun 2023. Dan diharapkan kepada petugas Kesehatan setempat
agar selalu terus meningkatkan kinerja dan kualitas pelayan sehingga pasien merasa nyaman untuk
berobat dan berkunjung.