Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh orientasi inovasi dan
kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien di klinik Bunda Thamrin kota banda
aceh. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif yang bertujuan untuk
mengetahui pengaruh ataupun juga hubungan antara dua variabel atau lebih.
Penentuan sampel penelitian ini menggunakan rumus purba. Sampel yang
digunakan dalam penelitian ini sebanyak 96 pasien di klinik Bunda Thamrin kota
Banda Aceh dan bersedia menjadi responden. Metode analisis yang diterapkan
adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
Orientasi inovasi secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas pasien pada
klinik Bunda Thamrin kota Banda Aceh. Kualitas pelayanan secara parsial
berpengaruh terhadap loyalitas pasien pada klinik Bunda Thamrin kota Banda
Aceh. Orientasi inovasi dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh
terhadap loyalitas pasien pada klinik Bunda Thamrin kota Banda Aceh.
Peningkatkan loyalitas pasien ditentukan oleh orientasi inovasi dan kualitas
pelayanan. Semakin baik orientasi inovasinya dan semakin baik juga kualitas
pelayanan maka semakin besar peluang bagi klinik Bunda Thamrin kota Banda
Aceh untuk meningkatkan loyalitas pasiennya.