Gadai atau sering dikenal dengan istilah rahn dalam Islam merupakan
akad piutang yang menggunakan jaminan dari harta peminjam atas pinjaman yang
diterimanya sampai utang tersebut dilunasi. MUI atau Majelis Ulama Indonesia
juga telah mengeluarkan fatwa yaitu Fatwa Dewan Syariah Nasional No.25/DSNMUI/III/2002 yang membolehkan pinjaman dengan menggadaikan barang
peminjam sebagai jaminan. Pegadaian Syariah juga diatur dalam Peraturan
Pemerintah Nomor 51 Tahun 2011 tentang Perubahan Bentuk Badan Hukum
Perum Pegadaian Menjadi Perusahaan Perseroan setelah sebelumnya terdapat dua
Peraturan Pemerintah yang mengatur PegadaianSyariah yaitu PP No.10 Tahun
1990 tentang Perubahan Bentuk Perjan Pegadaian Menjadi Perum dan PP No. 103
Tahun 2000 tentang Perum Pegadaian.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan
dan citra pegadaian syariah terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan jasa
gadai pada PT. Pegadaian Cabang Banda Aceh. Objek penelitian adalah nasabah
yang menggunakan jasa gadai pada PT Pegadaian Cabang Banda Aceh yang
beralamat di Jl. Imam Bonjol No. 14, Kampung Baru, Kec. Baiturrahman, Kota
Banda Aceh. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah yang
menggunakan jasa gadai pada PT. Pegadaian Cabang Banda Aceh yang
berjumlah 52.431 nasabah selama 5 tahun terakhir dimulai dari tahun 2014-2018.
Ada berbagai macam produk-produk di PT. Pegadaian Cabang Banda Aceh. Yang
di tawarkan kepada nasabah berupa jasa gadai (Rahn), Tabungan Emas, Logam
Mulia, Arrum Haji, dan Multi Pembayaran Online.
Sampel penelitian ini 100 responden dengan menggunakan rumus slovin.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Rumus regresi yang digunakan
adalah rumus regresi linier berganda. Berdasarkan uji normalitas variabel terikat
dengan variabel bebas terdistribusi secara normal. Hal itu terlihat dari gambar 4.1
titik-titik yang menyebar berhimpit di sekitar, yang penyebarannya mengikuti
garis diagonal ataupu dengan kata lain tidak menjauhi garis normal. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa secara simultan kualitas pelayanan dan citra
pegadaian berpengaruh positif terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan
jasa gadai pada PT. Pegadaian Cabang Banda Aceh.